Consells de experts al TechCrunch Disrupt per captar i fidelitzar clients en startups

Compra una entrada per a la cimera de fundadors i n'obtindràs una altra de regal. Inscriu-te ara.

Les portes de Disrupt s'obren el 13 d'octubre. Aconsegueix el teu passi i porta algú amb tu al 50% de descompte. INSCRIU-TE ARA.

Aconseguir els primers clients com a empresa emergent (startup) pot ser un dels reptes més esgotadors en el món empresarial. Fins i tot quan les companyies aconsegueixen despertar un cert interès inicial, no hi ha cap garantia que aquests clients es mantinguin.

La setmana passada, al TechCrunch Disrupt, Elia Wallen, fundador i conseller delegat de l'empresa emergent de viatges Engine; Grant Lee, fundador i conseller delegat de Gamma; i Crystal Huang, sòcia general de Google Ventures, van compartir consells sobre com atraure i fidelitzar clients.

En l'època actual —en què les joves empreses d'IA com Cluely i Instinct estan creant grans audiències no només a través dels seus productes sinó també gràcies a la presència en línia vistosa dels seus fundadors—, les xarxes socials poden semblar una fórmula màgica per arribar als primers clients. Però els fundadors que vulguin potenciar la seva estratègia comercial amb un màrqueting modern han de ser estratègics, segons Lee.

Gamma, que ven programari de presentacions impulsat per intel·ligència artificial, va aconseguir escalar el seu negoci de manera exponencial amb una estratègia a les xarxes socials que va utilitzar influencers a través del seu programa d'ambaixadors (o «Gambassador»). La companyia va adoptar el pla abans que el màrqueting basat en influencers fos una estratègia provada i consolidada per a les empreses més petites, i finalment va assolir una valoració de diversos milers de milions de dòlars.

Tot i això, simplement donar una plataforma als influencers i dir-los que promocionin la teva marca en línia no es tradueix automàticament en vendes, va assenyalar Lee. Hi ha molts més aspectes a tenir en compte.

«Si tens un producte que pot servir a molts segments o casos d'ús diferents, bàsicament vols comptar amb creadors que puguin dirigir-se a cadascun d'ells», va dir Lee. «Si tens gent que es dedica a la consultoria en comparació amb persones que fan tot el seu màrqueting i creen totes les presentacions per al seu director de màrqueting (CMO), hi ha tots aquests segments diferents als quals pots voler dirigir-te».

Lee va comentar que a vegades els fundadors semblen tractar el màrqueting de creadors o influencers com una mena de tàctica de configurar i oblidar-se'n.

«Crec que surts més a compte dedicant molt de temps a aquests creadors, perquè si no són capaços d'entendre com articular el valor del producte, no importa quant de diners gastis, simplement fracassarà», va afegir Lee.

L'eficàcia de les xarxes socials depèn en gran mesura del tipus de negoci. Altres maneres d'arribar als clients poden ser igualment (o fins i tot més) eficaces.

Wallen ho sap bé. La seva empresa Engine, que gestiona reserves d'allotjament i viatges per a empreses mitjanes, va créixer de manera orgànica fins a assolir els 150 milions de dòlars en reserves abans d'aconseguir finançament extern. Tampoc no van tenir cap mena d'estratègia visible a les xarxes socials. Per a Wallen, les tàctiques de vendes tradicionals poden ser molt més útils que un vídeo positiu a TikTok.

«Vam organitzar esdeveniments i vam trucar a molta gent», va dir Wallen. «Encara tenim molta gent que despenja el telèfon. Molts que no van créixer amb això o no ho entenen pensen que està obsolet o que no funciona, però sí que funciona. És difícil. Hi ha moltes empreses que simplement es neguen a fer-ho o no saben com fer-ho bé. Però s'estan perdent una base de clients fora línia molt important». I va afegir: «El telèfon continua funcionant».

Wallen també va compartir una tàctica presencial que la seva companyia va utilitzar durant els seus inicis més modestos: contractar un mag anomenat David perquè fes trucus per a clients potencials en esdeveniments i els animés a visitar l'estand d'Engine. En resum, la interacció personal a l'antiga usança pot funcionar igualment bé, si no millor, que els últims trucs de les xarxes socials.

Huang, que ha gestionat un nombre considerable d'empreses emergents i les ha guanyades cap a l'èxit, va assenyalar que un cop tens un client, es pot obtenir molta informació de valor observant com utilitza el producte.

«Pots analitzar les dades d'ús i esbrinar si és recurrent, si va en augment, si recomanen els seus amics?», va dir Huang. «Es pot veure en la informació d'ús primerenc i de retenció. I també, veus fans apassionats, oi, que fins i tot volen treballar a l'empresa, promocionar-la i estar lligats a la marca?». I va afegir: «Cal trobar maneres de crear evangelistes que estiguin realment apassionats pel producte».

Quan compreu a través dels enllaços dels nostres articles, és possible que rebem una petita comissió. Això no afecta la nostra independència editorial.

Compra un passi i n'obtindràs un altre de gratuït. Abasta més terreny a la gran assemblea de fundadors de l'any de TechCrunch portant el teu cofundador o soci de manera gratuïta. Reserva abans que caduqui l'oferta

Warhound recapta 200 milions de dòlars per dissenyar gossos de combat i equipar-los amb material d'Anduril

Uber integra tots els seus 30.000 treballadors a ChatGPT Work

Airbnb limita les tasques domèstiques per als hostes i provoca una onada de reaccions adverses entre els amfitrions

El laboratori d'IA Flapping Airplanes, creat fa un any, recapta 1.000 milions de dòlars amb una valoració de 6.000 milions

Tesla comença la producció del robot Optimus a Califòrnia mentre els beneficis cauen un 43%

Internet pateix un dia pèssim pel que fa a la ciberseguretat

La gent utilitza la intel·ligència artificial per tornar a fer tontes les seves televisions intel·ligents