Entra en vigor el prefix 400 per a les anomenades comercials

El primer de tot: bon dia, perquè avui són millors que ahir si estàs fins al peu que et bombardegin amb anomenades comercials, perquè avui dissabte 17 d'octubre de 2026 entra en vigor l'última mesura del Ministeri per a la Transformació Digital del Govern d'Espanya contra el spam: des d'avui, les empreses només poden fer anomenades comercials des de números de nou dígits que comencin per 400. La idea de fons és senzilla: que abans de despenjar el telèfon sàpigues si qui et crida, vol vendre't alguna cosa.

L'essencial . Aquesta nova mesura arriba després de la publicació de la seva resolució en el #BOE a l'abril: ja no hi ha un altre rang de numeració vàlid per a finalitats comercials, per molt potencialment interessants que siguin. I són unidireccionals: només serveixen per a cridar-te, no pots retornar-los la crida per una qüestió de seguretat: així s'eviten possibles fraus derivats de telefonar de tornada a un número desconegut.

Això sí, hi ha matisos: en ple crit d'atenció al client podrien informar-te d'una oferta, però només si està relacionada amb la resolució de la teva consulta, queixa o incidència i a més millorin les condicions o el preu (com recull l'article 16.2 de la Llei 10/2025, la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela ).

Com podràs reconèixer una anomenada comercial . El que canvia per a l'usuari o usuària és que podràs reconèixer una anomenada comercial amb només veure el número de telèfon i a partir d'aquí, podràs respondre-la, filtrar-la o ignorar-la. És més, fins podem sol·licitar-li al nostre operador que bloquegi directament totes les crides entrants amb aquest prefix.

Ull, que hi hagi un prefix 400 no garanteix que la crida sigui legítima, però sí una pista que l'atenció al client del teu banc, energètica o operadora telefònica no et cridarà des d'aquí i si suposadament ho fa, llavors sospita. Com no pots retornar la trucada, hauries de buscar i recórrer al telèfon oficial d'atenció al client de l'empresa. I si encara així rebo una anomenada comercial des d'una altra numeració no autoritzada? Entonis pots interposar una reclamació davant l'Oficina d'Atenció a l'Usuari de Telecomunicacions (OAUT) o una denúncia a la CNMC .

12 trucs per a evitar les anomenades spam i no tots són igual d'efectius: quins funcionen i quins no

Quin número usa cada tipus de crida . Com introduir prefixos per a ajudar a la identificació de crides de caràcter empresarial no és una cosa nova, fem un ràpid resum:

Prefix 400: les crides que fan les empreses a clients potencials per a oferir-los alguna cosa.

Prefixos 800 i 900: són prefixos gratuïts d'atenció al client (encara que també poden ser números curts o números geogràfics), les que serveixen per a gestions de contractes en curs.

Les telecos mouen fitxa . Els números 400 no s'assignen directament a les empreses, sinó als operadors: la CNMC va obrir un termini inicial de 15 dies per a sol·licitar-la, amb assignació per ordre d'arribada i en blocs de 1.000 números. Això sí, com les operadores són empreses que també criden per a vendre, ja han començat a confirmar els seus: Movistar ja ha avisat als seus clients per correu del seu nou número per a oferir-los descomptes i promocions, el 400 00 1004, que integra el seu conegut 1004, i recomana guardar-lo en l'agenda. Digi ha confirmat que usarà els números 400 120 120, 400 120 122, 400 120 131 i 400 120 134 i que a més, identificarà totes les anomenades comercials que comencin per 400 amb l'avís "Anomenada comercial" en pantalla.

A més, també ha aparegut un servei anomenat SoyYo , al qual s'han sumat empreses com Repsol, Naturgy i Sabadell, perquè puguis comprovar quina empresa crida fins i tot des d'un 400. I si m'intenten vendre alguna cosa des d'un altre prefix? Com explica el ministeri, els operadors tindran l'obligació de bloquejar aquelles anomenades comercials que no procedeixin d'un 400 #basar en patrons de trànsit, com un volum molt elevat de crides, entre altres criteris autoritzats per la Secretaria d'Estat.

Què canvia per a les empreses. Aquesta obligació de separar les seves comunicacions comercials amb les d'atenció al client afecta a les empreses subjectes a la Llei 10/2025. En la pràctica, qui usi centraletes virtuals, dialers o plataformes de comunicacions tindrà l'obligació de comprovar que el seu proveïdor ja té numeració 400 assignada i que les campanyes de venda surten des d'ella.

Com la numeració la tenen els operadors, les empreses depenen del que el seu proveïdor hagi reservat. No obstant això i encara que la mesura entra en vigor avui, la llei dóna de termini fins al 28 de desembre de 2026 per a adaptar l'atenció a la clientela.

El pla antiestafas del Govern d'Espanya . L'arribada del prefix 400 complementa el Pla antiestafas telefòniques i per #SMS que va entrar en vigor al maig de l'any passat. Després van arribar mesures com el registre d'àlies (vigent des del 15 de setembre): una base de dades gestionada per la CNMC amb els codis alfanumèrics que usen empreses i administracions públiques per a enviar #SMS, MMS o missatges RCS, la qual cosa en la pràctica permet que qualsevol persona pugui comprovar qui és el titular d'un àlies en el cercador.

Males notícies: continuarà havent-hi spam . El Govern d'Espanya porta anys intentant erradicar les anomenades spam (un exemple, la Llei General de Telecomunicacions de 2022 ) i avui dia i després de diverses temptatives, continua sent una assignatura pendent. Vagi per davant que aquest nou prefix ajudarà a identificar i bloquejar als qui compleixen o volen complir la norma, però algú amb intenció d'estafar no s'identifica així com així.

De fet, la suplantació del número d'origen continua sent possible mentre no hi hagi una autenticació de la crida d'extrem a extrem. A més, el bloqueig per patrons de trànsit sempre anirà un pas per darrere de qui intenti #camuflar: perquè tingui un volum molt elevat de crides, abans ha de fer-les. D'altra banda, la Llei 10/2025 tampoc aplica a totes les empreses: queden excloses les pimes, sempre que no prestin serveis de caràcter bàsic d'interès general.

En Xataka | Ho havia provat tot amb les anomenades spam fins que vaig donar amb la solució: no agafar les crides de números desconeguts

En Xataka | Apple va presentar el filtre d'anomenades SPAM com la funció estrella de iOS 26. He trigat una setmana a desactivar-ho

Portada | Iván Linares

- La notícia Avui entra en vigor el prefix 400: com reconèixer i bloquejar anomenades comercials i per què no acabarà (del tot) amb el spam va ser publicada originalment en Xataka per Eva R. de Luis .