El ministeri de Consum expedienta una gran empresa de telecomunicacions per clàusules abusives

El ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030 del govern espanyol ha obert un expedient a una gran empresa de telecomunicacions –no especifica el nom– per haver dut a terme una sèrie de pràctiques que es consideren abusives. En un comunicat emès aquest divendres, el departament dirigit per Pablo Bustinduy tampoc detalla quin tipus de mala praxi s'està investigant, i fonts del ministeri consultades per l'ARA es limiten a apuntar que la informació que es pot aportar a hores d'ara és limitada, ja que es tracta d'un expedient que encara està en curs. Sense assenyalar accions concretes, el departament només diu que les clàusules abusives són "totes aquelles estipulacions no negociades individualment i totes aquelles pràctiques no consentides expressament que, en contra de les exigències de la bona fe, causin, en perjudici del consumidor i usuari, un desequilibri important de drets i obligacions de les parts que es deriven del contracte". En cas que es confirmessin les males pràctiques, la companyia en qüestió s'exposaria a multes que podrien arribar a un milió d'euros per cada una de les accions comeses, o bé una sanció que multiplicaria entre sis i vuit vegades el benefici il·lícit obtingut. Obligatorietat d'un nou prefix comercial Coincidint amb l'obertura d'aquest expedient, el ministeri de Consum ha recordat que, a partir d'aquest dissabte 17 d'octubre, entrarà en funcionament una nova norma per protegir els drets de la ciutadania. D'ara endavant, les empreses que ofereixin productes o serveis a través de trucades telefòniques hauran d'identificar els seus números amb el prefix 400, en aplicació de la llei de serveis d'atenció a la clientela (la llei SAC), en vigor des de finals de l'any passat. A més, els telèfons amb aquest prefix només podran fer trucades, però no rebre-les. D'altra banda, la llei SAC estableix que es declari la nul·litat de tots els contractes que es tanquin a través de trucades telefòniques no consentides, una mesura que, als ulls del govern espanyol, vol evitar que els consumidors se sentin "pressionats" per aquest tipus de missatge. D'aquesta manera, l'executiu també busca desincentivar que les companyies del sector apostin per aquest mètode a l'hora d'intentar captar nous clients.