Consum obre expedient a una empresa de telecomunicacions per clàusules abusives

El Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030, dirigit per Pablo Bustinduy, ha obert un expedient sancionador a una gran empresa de telecomunicacions que podria haver dut a terme determinades pràctiques que es consideren abusives. El ministeri no identifica, per descomptat, a l'empresa ni tampoc les actuacions que considera objecte d'una possible sanció. Segons la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, les clàusules abusives són “totes aquelles estipulacions no negociades individualment i totes aquelles pràctiques no consentides expressament que, en contra de les exigències de la bona fe, causin, en perjudici del consumidor i usuari, un desequilibri important dels drets i obligacions de les parts que es derivin del contracte”. I són totes les pistes que ofereix el ministeri referent a l'expedient sancionador. De #confirmar que es tracta de pràctiques abusives, les multes podrien arribar a ser de fins a 1.000.000 € per cadascuna, o entre 6 i 8 vegades el benefici il·lícit. El ministeri va recordar que, a partir d'aquest dissabte, les empreses que ofereixin productes o serveis a través de trucades telefòniques hauran de fer-ho identificant els seus números de telèfon amb el prefix 400, aplicant l'aprovada Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela (SAC), que regula els serveis d'atenció al client amb l'objectiu de protegir els drets dels consumidors. Així, les persones consumidores podran identificar que es tracta d'anomenades comercials, i decidir si respondre la crida o no. A més, els telèfons amb el prefix 400 només podran fer crides, però no rebre-les. La Llei SAC obliga al fet que existeixi una diferència entre les comunicacions destinades a vendre o promocionar productes i les que tenen com a objectiu atendre reclamacions, solucionar incidències o dur a terme altres gestions. A més, la llei estableix que es declarin nuls aquells contractes que es tanquin en trucades telefòniques no consentides, una mesura que busca evitar que les persones consumidores se sentin pressionades en aquesta mena d'anomenades comercials, així com desincentivar a les empreses a fer anomenades no desitjades, atès que els contractes aconseguits en aquesta mena de comunicacions quedaran anul·lats. Amb la implementació d'aquest prefix es culmina un procés legislatiu que va començar al maig de 2025 amb la reforma de la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela, i que es va aprovar de manera definitiva en el Congrés el mes de desembre. Ara es desenvolupa amb la posada en marxa d'aquest prefix que servirà per a protegir a les persones consumidores de les anomenades comercials no desitjades.