Consum obre expedient a una empresa de telecomunicacions per pràctiques abusives i blinda a l'usuari amb el prefix 400

El Ministeri de Consum, que dirigeix Pablo Bustinduy, ha obert un expedient sancionador a una gran empresa de telecomunicacions, el nom de les quals no ha transcendit, per possibles pràctiques abusives. Segons el departament, la companyia podria haver perjudicat consumidors vulnerables mitjançant condicions aplicades sense el seu consentiment exprés. La normativa de defensa dels consumidors defineix com a abusives aquelles clàusules que no s'han negociat individualment i les pràctiques no consentides de manera expressa que, «en contra de les exigències de la bona fe», provoquen un «desequilibri important» en els drets i obligacions de les parts en perjudici del client. Si es confirma la infracció, l'empresa s'enfronta a multes de fins a un milió d'euros per cada pràctica sancionada, o d'entre sis i vuit vegades el benefici obtingut de manera il·lícita. Al costat de l'anunci de l'expedient, Consum ha recordat que aquest dissabte, 17 d'octubre, entra en vigor una de les mesures més esperades pels usuaris farts de l'assetjament telefònic: el prefix 400. A partir d'aquest dia, tota empresa que ofereixi productes o serveis per telèfon haurà de fer-ho des de números que comencin per aquestes tres xifres, de manera que el consumidor sàpiga per endavant que es tracta d'una anomenada comercial i pugui decidir si l'atén o no. A més, aquests números només podran emetre crides, però no rebre-les. L'obligació neix de la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela (Llei SAC), que exigeix separar amb claredat les comunicacions destinades a vendre o promocionar productes d'aquelles la fi de les quals és atendre reclamacions, resoldre incidències o realitzar altres gestions. La norma incorpora també una mesura especialment dissuasiva: seran nuls els contractes que es tanquin durant anomenades comercials no consentides. Amb això, el Govern busca evitar que els consumidors se sentin pressionats per a contractar al telèfon i, al mateix temps, desincentivar a les empreses de recórrer a aquestes pràctiques, ja que qualsevol acord reeixit per aquesta via quedarà sense efecte. La posada en marxa del prefix 400 culmina un procés legislatiu que va arrencar al maig de 2025 amb la reforma de la Llei de Serveis d'Atenció a la Clientela, aprovada definitivament pel Congrés al desembre. El ministeri confia que la nova identificació es converteixi en una eina eficaç per a protegir als ciutadans enfront de les anomenades comercials no desitjades, una de les queixes més habituals entre els consumidors espanyols.