Així dissenya Hanaley viatges a mesura amb tecnologia i assessorament

Japó, el Perú, un safari per Àfrica o una destinació que encara no s'ha plantejat. Triar on viatjar pot ser gairebé tan complex com organitzar el propi viatge, sobretot quan entren en joc rutes, allotjaments, trasllats i experiències en diferents punts. Hanaley va néixer precisament per a intervenir en aquest procés. Cofundada per Carla Tarrés, l'agència dissenya viatges a mesura i acompanya al client des de l'elecció de la destinació fins a l'organització de tots els detalls de l'itinerari. La idea va començar a prendre forma després que Tarrés tanqués una etapa professional en una startup tecnològica i es plantegés emprendre al costat de diversos dels socis d'aquella companyia. . En analitzar el sector dels viatges, van detectar una oportunitat entre dos models que llavors semblaven dispars: les agències tradicionals, encara molt vinculades a l'atenció presencial, i les grans plataformes de reserva online. “Vèiem que hi havia molt per fer a nivell digital, sobretot en viatges que necessitaven assessorament i un servei més personalitzat”, recorda. La intenció era combinar l'agilitat de l'online amb l'atenció i l'acompanyament propis d'una agència. L'oportunitat de negoci va coincidir, a més, amb una necessitat que ella estava vivint en primera persona. En aquells dies organitzava la seva pròpia lluna de mel i buscava una agència que pogués oferir-li assessorament, atenció i un viatge cuidat sense obligar-la a passar per una oficina física. “Jo ja comprava pràcticament tot online i volia poder fer el mateix amb un viatge, però mantenint un bon nivell de servei”, recorda. Aquesta experiència va acabar de confirmar una intuïció que l'equip ja tenia: hi havia viatgers disposats a delegar l'organització, però que volien fer-ho d'una forma més àgil i digital. El projecte estava preparat per a sortir al mercat al març de 2020. La pandèmia va frenar el llançament i va deixar a la companyia pràcticament sense activitat durant bona part d'aquell any. “Van ser uns començaments durs i més d'una vegada vaig pensar a tirar la tovallola”, admet. Així i tot, van mantenir el projecte en marxa convençuts que, quan viatjar tornés si pot ser, la demanda tornaria. “Tenia la sensació que, quan es pogués tornar a viatjar, funcionaria”. I així va ocórrer amb la reobertura progressiva de fronteres i la recuperació del turisme. A partir d'aquí, Hanaley va anar definint un model centrat en aquells viatges que requereixen més planificació. No es van centrar en una única destinació, sinó en itineraris en els quals és necessari coordinar diferents etapes, allotjaments, trasllats, guies o experiències. “Intentem que siguin viatges més treballats, amb propostes diferents i adaptades a cada client”, assenyala Tarrés. el Japó és des de fa dos anys la destinació més sol·licitada per l'agència. La seva complexitat ajuda a entendre el tipus de viatge en el qual Hanaley concentra bona part de la seva activitat: rutes amb diverses ciutats, diferents hotels i serveis en destinació.